ПРАВИЛА ПОВЕРНЕННЯ ТА ЗАМІНИ ТОВАРУ

1. Загальні положення

1.1. У разі необхідності повернення або заміни товару (у зв'язку з наявністю заводського дефекту або з інших причин), просимо Вас попередньо зв'язатися з нами за тел. (044) 468-42-45 або на ел. пошту Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. для встановлення факту наявності заводського дефекту та можливості заміни товару, повернення коштів. У разі, якщо товар був придбаний у партнерів ТОВ «Компанія «Ліберті Україна», Вам нададуть їх контакти.

1.2. Повернення коштів здійснюється на підставі заяви покупця, оформленої відповідно до вимог, встановлених п. 2.1., 2.2 Розділу I цих Правил, протягом 7 (семи) календарних днів з дня отримання продавцем заяви покупця (якщо інше не зазначено в цих Правилах), за умови повернення покупцем товару продавцю.

1.3. Гарантійний термін на товар становить 14 (чотирнадцять) календарних днів з дати продажу товару (якщо інше не вказано у гарантійному талоні на товар), за винятком витратних матеріалів (масла, фільтри, технічні рідини тощо). Працездатність витратних матеріалів перевіряється покупцем в момент отримання товару. Дата продажу товару встановлюється за первинними документами на продаж товару.

1.4. Повернення коштів на платіжну карту, а також готівкою здійснюється протягом 5 (п'яти) днів з моменту отримання заяви на повернення коштів, передбаченої п.2.2. цих Правил. Повернення коштів покупцеві здійснюється при пред'явленні документів, що засвідчують особу покупця.

1.5. Повернення коштів відбувається виключно в національній валюті України - гривні.

Розділ I. Повернення (заміна) товару (покупець - суб'єкт господарювання)

2. Повернення (заміна) неякісного товару (заводський дефект)

2.1. Повернення товару відбувається за накладною на повернення. Сума грошових коштів, сплачена за товар, повертається на розрахунковий рахунок, з якого здійснювалась оплата, при наявності заяви, передбаченої п.2.2 Розділу I цих Правил. У разі зміни платіжних реквізитів покупця для перерахування коштів необхідно надати лист на бланку суб'єкта господарювання з зазначенням нових платіжних реквізитів.

2.2. Для повернення грошей покупець на бланку суб'єкта господарювання оформлює заяву на ім'я продавця із зазначенням:

• найменування (або прізвища, ім'я, по батькові) покупця, його ідентифікаційного коду (реєстраційного номера облікової картки платника податків (за наявності)), адреси для листування;
• найменування товару згідно видаткової накладної;
• суми коштів, сплачених за товар;
• реквізитів розрахункового рахунку, з якого здійснювалась оплата за товар;
• причини повернення товару;
• дати підписання заяви, підпису покупця, печатки (за наявності).

2.3. Транспортні витрати, пов'язані з поверненням (обміном) товару неналежної якості, здійснюються за рахунок продавця.

2.4. Покупець має право заявити про недоліки товару протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту його продажу. Продавець має право не розглядати претензії, спрямовані покупцем після закінчення строку, зазначеного в цьому пункті.

2.5. У разі, якщо під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості товару, продавець має право організувати проведення експертизи товару власними силами (технічною службою продавця) або залученими сторонніми експертними організаціями. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі товару покупцеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання або транспортування або дій третіх осіб, вимоги покупця не підлягають задоволенню, а покупець зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.

 

3. Повернення (заміна) якісного товару

3.1. У разі, якщо товар не підійшов Вам за технічними характеристиками або з інших причин, не пов'язаних з дефектами товару, повернення (обмін) товару в такому випадку здійснюється за попередньою згодою продавця.

3.2. Транспортні витрати, пов'язані з поверненням (обміном) товару належної якості, здійснюються за рахунок покупця.

3.3. Повернення (обмін) товару можливий виключно за умови збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, пломб, ярликів, заводської упаковки, відсутності слідів використання (для рідин - відкриття упаковки) і всіх оригінальних (заводських) позначень на товарі.

Розділ II. Повернення (заміна) товару (покупець - споживач)

 

4. Повернення (заміна) неякісного товару (заводський дефект)

4.1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та в строки, встановлені законодавством, має право вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
• відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

4.2. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника (продавця) товару, споживач має право за своїм вибором вимагати:

• розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
• вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця товарів.

4.3. Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених п.4.1 Розділу II цих Правил, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену п. 4.1 Розділу II цих Правил.

4.4. При наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а у випадку виникнення потреби в перевірці якості - протягом 14 (чотирнадцяти) днів або за домовленістю між продавцем і покупцем.

4.5. У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару у встановлений строк неможливо, споживач має право за своїм вибором пред'явити продавцю інші вимоги, передбачені законодавством про захист прав споживачів.

4.6. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший термін.

4.7. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа з позначкою про дату продажу.

4.8. Вимоги споживача не підлягають задоволенню, якщо недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання.

4.9. Транспортні витрати, пов'язані з поверненням (обміном) товару неналежної якості, здійснюються за рахунок продавця.

4.10. Покупець має право заявити про недоліки товару протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту його продажу. Продавець має право не розглядати претензії, спрямовані покупцем після закінчення строку, зазначеного в цьому пункті.

4.11. У разі якщо під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання або транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.

4.12. Інші права споживачів, пов'язані з поверненням (обміном) неякісного товару, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів».

5. Повернення (заміна) якісного товару

5.1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

5.2. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня покупки.

5.3. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

5.4. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад грошові кошти у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обмін товару.

5.5. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем проводяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Грошові кошти, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути грошові кошти в день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

5.6. Транспортні витрати, пов'язані з поверненням (обміном) товару належної якості, а також переказом коштів покупцеві, здійснюються за рахунок покупця.