POLITICA DE RETUR ȘI SCHIMB

1. Dispoziții generale

1.1. Dacă este necesară returnarea sau înlocuirea mărfurilor (din cauza prezenței unui defect de fabrică sau din alte motive), vă rugăm să ne contactați în prealabil telefonic la (044) 468-42-45 sau prin e-mail Această adresă de e-mail este protejată de spamboți. Aveți nevoie de JavaScript activat pentru a o vizualiza. pentru a stabili prezența unui defect de fabrică și posibilitatea înlocuirii produsului, cu rambursarea banilor. Dacă produsul a fost achiziționat de la partenerii Liberty Ukraine Company LLC, vi se vor furniza datele lor de contact.

1.2. Rambursările se efectuează pe baza cererii cumpărătorului, întocmită în conformitate cu cerințele stabilite în clauzele 2.1., 2.2 din Secțiunea I a prezentelor Reguli, în termen de 7 (șapte) zile calendaristice de la data primirii cererii cumpărătorului de către vânzător (cu excepția cazului în care se specifică altfel în prezentele Reguli), cu condiția ca cumpărătorul să returneze bunurile vânzătorului.

1.3. Perioada de garanție pentru bunuri este de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data vânzării bunurilor (cu excepția cazului în care se specifică altfel în certificatul de garanție al bunurilor), cu excepția consumabilelor (uleiuri, filtre, fluide tehnice etc.). Funcționalitatea consumabilelor se verifică de către cumpărător la momentul primirii bunurilor. Data vânzării bunurilor se stabilește conform documentelor inițiale de vânzare a bunurilor.

1.4. Rambursările către un card de plată, precum și în numerar, se efectuează în termen de 5 (cinci) zile de la data primirii cererii de rambursare prevăzute la clauza 2.2. din prezentul Regulament. Rambursările către cumpărător se efectuează la prezentarea documentelor care atestă identitatea cumpărătorului.

1.5. Rambursările se efectuează exclusiv în moneda națională a Ucrainei - grivna.

Secțiunea I. Returnarea (înlocuirea) bunurilor (cumpărător - entitate comercială)

2. Returnarea (înlocuirea) bunurilor de calitate slabă (defect de fabrică)

2.1. Returnarea mărfurilor se efectuează pe baza unei facturi de retur. Suma plătită pentru mărfuri se returnează în contul de decontare din care s-a efectuat plata, dacă există o cerere prevăzută la punctul 2.2 din Secțiunea I a prezentelor Reguli. În cazul unei modificări a detaliilor de plată ale cumpărătorului, pentru transferul de fonduri trebuie furnizată o scrisoare pe antetul entității comerciale care să indice noile detalii de plată.

2.2. Pentru a returna banii, cumpărătorul va depune o cerere pe antetul entității comerciale adresată vânzătorului, indicând:

• numele (sau numele de familie, prenumele, patronimicul) cumpărătorului, codul său de identificare (numărul de înregistrare al cardului de înregistrare al contribuabilului (dacă există)), adresa de corespondență;
• denumirea mărfurilor conform facturii;
• suma de bani plătită pentru bunuri;
• detaliile contului curent din care s-a efectuat plata bunurilor;
• motivele returnării bunurilor;
• data semnării cererii, semnătura cumpărătorului, ștampila (dacă există).

2.3. Costurile de transport asociate cu returnarea (schimbul) mărfurilor de calitate necorespunzătoare sunt suportate de către vânzător.

2.4. Cumpărătorul are dreptul să raporteze defectele mărfurilor în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data vânzării. Vânzătorul are dreptul de a nu lua în considerare reclamațiile depuse de cumpărător după expirarea perioadei specificate în această clauză.

2.5. Dacă în perioada de garanție este necesar să se determine motivele pierderii calității mărfurilor, vânzătorul are dreptul să organizeze o examinare a mărfurilor prin forțe proprii (serviciul tehnic al vânzătorului) sau prin intermediul unor organizații de experți terțe. Dacă concluziile examinării dovedesc că defectele au apărut după transferul mărfurilor către cumpărător ca urmare a încălcării de către acesta a regulilor stabilite de utilizare, depozitare sau transport sau a acțiunilor unor terți, pretențiile cumpărătorului nu vor fi satisfăcute, iar cumpărătorul va fi obligat să ramburseze vânzătorului costurile efectuării examinării.

 

3. Returnarea (înlocuirea) bunurilor de calitate

3.1. Dacă produsul nu vi se potrivește din punct de vedere al caracteristicilor tehnice sau din alte motive care nu au legătură cu defectele produsului, returul (schimbul) produsului în acest caz se efectuează cu acordul prealabil al vânzătorului.

3.2. Costurile de transport asociate cu returnarea (schimbul) mărfurilor de calitate corespunzătoare sunt suportate de către cumpărător.

3.3. Returnarea (schimbul) mărfurilor este posibilă numai dacă aspectul produsului, proprietățile de consum, sigiliile, etichetele, ambalajul din fabrică, absența urmelor de utilizare (pentru lichide - deschiderea ambalajului) și toate marcajele originale (din fabrică) de pe mărfuri sunt păstrate.

Secțiunea II. Returnarea (înlocuirea) bunurilor (cumpărător - consumator)

 

4. Returnarea (înlocuirea) produselor de calitate slabă (defect de fabrică)

4.1. În cazul descoperirii unor defecte în perioada de garanție stabilită, consumatorul, în conformitate cu procedura și în termenele stabilite de lege, are dreptul să solicite:

• reducerea proporțională a prețului;
• eliminarea gratuită a defectelor mărfurilor într-un termen rezonabil;
• rambursarea costurilor pentru eliminarea defectelor produsului.

4.2. În cazul detectării unor defecte semnificative în perioada de garanție stabilită, care au apărut din vina producătorului (vânzătorului) bunurilor, consumatorul are dreptul să solicite, la alegerea sa:

• rezilierea contractului și returnarea sumei plătite pentru bunuri;
• să solicite înlocuirea mărfii cu aceeași marfă sau cu una similară dintre mărfurile disponibile vânzătorului.

4.3. Consumatorul are dreptul de a formula una dintre reclamațiile prevăzute la clauza 4.1 din Secțiunea II a prezentelor Reguli, iar în cazul neîndeplinirii acesteia, de a formula o altă reclamație prevăzută la clauza 4.1 din Secțiunea II a prezentelor Reguli.

4.4. Dacă bunurile sunt disponibile, cererea consumatorului de înlocuire va fi satisfăcută imediat, iar în cazul necesității unei inspecții a calității - în termen de 14 (paisprezece) zile sau conform acordului dintre vânzător și cumpărător.

4.5. În cazul absenței bunurilor, cererea consumatorului pentru înlocuirea acestora va fi satisfăcută în termen de două luni de la data depunerii cererii corespunzătoare. În cazul în care este imposibil să se satisfăcă cererea consumatorului pentru înlocuirea bunurilor în termenul stabilit, consumatorul are dreptul, la alegerea sa, să prezinte alte cereri vânzătorului, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor.

4.6. Atunci când un consumator depune o reclamație pentru eliminarea gratuită a defectelor produselor, acestea trebuie eliminate în termen de 14 (paisprezece) zile de la data depunerii lor sau, prin acordul părților, într-un alt termen.

4.7. Reclamațiile consumatorilor sunt luate în considerare după prezentarea de către consumator a unui document de plată cu o marcă pe data vânzării.

4.8. Reclamațiile consumatorului nu sunt supuse satisfăcării dacă defectele bunurilor au apărut ca urmare a încălcării de către consumator a regulilor de utilizare a bunurilor sau de depozitare a acestora.

4.9. Costurile de transport asociate cu returnarea (schimbul) bunurilor de calitate necorespunzătoare sunt suportate de către vânzător.

4.10. Cumpărătorul are dreptul de a raporta defectele bunurilor în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data vânzării. Vânzătorul are dreptul de a nu lua în considerare reclamațiile depuse de Cumpărător după expirarea perioadei specificate în prezenta clauză.

4.11. Dacă în perioada de garanție este necesar să se determine cauzele pierderii calității produsului, vânzătorul este obligat să organizeze o examinare a produsului în termen de trei zile de la data primirii acordului scris al consumatorului. Examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului. Dacă rezultatele examinării dovedesc că defectele au apărut după transferul produsului către consumator ca urmare a încălcării de către acesta a regulilor stabilite de utilizare, depozitare sau transport sau a acțiunilor terților, pretențiile consumatorului nu sunt supuse satisfăcării, iar consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului costurile examinării.

4.12. Alte drepturi ale consumatorilor legate de returnarea (schimbul) bunurilor de calitate slabă sunt prevăzute de Legea Ucrainei „Privind protecția drepturilor consumatorilor”.

5. Returnarea (înlocuirea) bunurilor de calitate

5.1. Consumatorul are dreptul să schimbe un produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu unul similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat, dacă produsul nu îl satisface prin formă, dimensiuni, stil, culoare, mărime sau din alte motive nu poate fi utilizat în scopul propus.

5.2. Consumatorul are dreptul de a schimba produsele de calitate corespunzătoare în termen de 14 (paisprezece) zile, excluzând ziua achiziției.

5.3. Schimbul de mărfuri de calitate corespunzătoare se efectuează dacă acestea nu au fost utilizate și dacă prezentarea, proprietățile de consum, sigiliile, etichetele, precum și documentul facturat emis consumatorului împreună cu mărfurile vândute au fost păstrate.

5.4. Dacă în momentul schimbului un produs similar nu este disponibil pentru vânzare, consumatorul are dreptul fie să achiziționeze alte produse din gama disponibilă cu un transfer corespunzător al costului, fie să rezilieze contractul și să primească o rambursare în valoare egală cu costul produsului returnat, fie să schimbe produsul cu unul similar la prima introducere a produsului corespunzător în vânzare. Vânzătorul este obligat să notifice consumatorul care solicită schimbul produsului în ziua în care produsul intră în vânzare.

5.5. La încetarea contractului de vânzare-cumpărare, decontările cu consumatorul se fac pe baza valorii bunurilor la momentul achiziției acestora. Banii plătiți pentru bunuri se returnează consumatorului în ziua încetării contractului, iar dacă este imposibilă returnarea banilor în ziua încetării contractului - la o altă dată convenită de părți, dar nu mai târziu de șapte zile.

5.6. Costurile de transport asociate cu returnarea (schimbul) mărfurilor de calitate corespunzătoare, precum și transferul fondurilor către cumpărător, sunt suportate de către cumpărător.