POLITYKA ZWROTÓW I WYMIAN

1. Postanowienia ogólne

1.1. W przypadku konieczności zwrotu lub wymiany towaru (z powodu wady fabrycznej lub z innych przyczyn), prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny pod numerem (044) 468-42-45 lub mailowy Ten adres e-mail jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie obsługi JavaScript. Aby potwierdzić fakt występowania wady fabrycznej i możliwość wymiany produktu oraz zwrotu pieniędzy. Jeśli produkt został zakupiony od partnerów Liberty Ukraine Company LLC, zostaną Państwu udostępnione ich dane kontaktowe.

1.2. Zwroty dokonywane są na podstawie wniosku kupującego, sporządzonego zgodnie z wymogami określonymi w punktach 2.1., 2.2. Rozdziału I niniejszego Regulaminu, w terminie 7 (siedmiu) dni kalendarzowych od dnia otrzymania wniosku kupującego przez sprzedawcę (chyba że w niniejszym Regulaminie określono inaczej), pod warunkiem zwrotu towaru przez kupującego sprzedającemu.

1.3. Okres gwarancji na towar wynosi 14 (czternaście) dni kalendarzowych od daty sprzedaży towaru (chyba że w karcie gwarancyjnej towaru wskazano inaczej), z wyjątkiem materiałów eksploatacyjnych (olejów, filtrów, płynów eksploatacyjnych itp.). Sprawność materiałów eksploatacyjnych sprawdza kupujący w momencie odbioru towaru. Datę sprzedaży towaru ustala się na podstawie dokumentów sprzedaży towaru.

1.4. Zwroty na kartę płatniczą, jak również w gotówce, dokonywane są w terminie 5 (pięciu) dni od daty otrzymania wniosku o zwrot, o którym mowa w § 2.2 niniejszego Regulaminu. Zwroty na rzecz Kupującego dokonywane są po okazaniu dokumentów potwierdzających tożsamość Kupującego.

1.5. Zwroty dokonywane są wyłącznie w walucie krajowej Ukrainy – hrywnie.

Sekcja I. Zwrot (wymiana) towaru (kupujący – przedsiębiorca)

2. Zwrot (wymiana) towaru złej jakości (wada fabryczna)

2.1. Zwrot towaru następuje na podstawie faktury zwrotnej. Zwrot kwoty zapłaconej za towar następuje na rachunek rozliczeniowy, z którego dokonano płatności, jeżeli zachodzi taka potrzeba, o której mowa w § 2.2. Działu I niniejszego Regulaminu. W przypadku zmiany danych płatniczych Kupującego, do przelewu środków należy dołączyć pismo na papierze firmowym przedsiębiorcy, wskazujące nowe dane płatnicze.

2.2. W celu dokonania zwrotu Kupujący zobowiązany jest złożyć wniosek na papierze firmowym przedsiębiorcy skierowany do Sprzedawcy, w którym należy wskazać:

• imię (lub nazwisko, imię, patronim) nabywcy, jego kod identyfikacyjny (numer rejestracyjny dowodu rejestracyjnego podatnika (jeśli jest dostępny)), adres korespondencyjny;
• nazwa towaru zgodnie z fakturą;
• kwota zapłacona za towar;
• dane rachunku bieżącego, z którego dokonano płatności za towar;
• powody zwrotu towaru;
• data podpisania wniosku, podpis kupującego, pieczęć (jeśli dostępna).

2.3. Koszty transportu związane ze zwrotem (wymianą) towaru o wadliwej jakości ponosi Sprzedawca.

2.4. Kupujący ma prawo zgłosić wady towaru w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od daty sprzedaży. Sprzedawca ma prawo nie uwzględniać reklamacji złożonych przez Kupującego po upływie terminu określonego w niniejszym punkcie.

2.5. Jeżeli w okresie gwarancji konieczne będzie ustalenie przyczyn obniżenia jakości towaru, Sprzedawca ma prawo zorganizowania oględzin towaru własnymi siłami (serwis techniczny Sprzedawcy) lub przez zewnętrzne organizacje eksperckie. Jeżeli wyniki oględzin wykażą, że wady powstały po przekazaniu towaru Kupującemu w wyniku naruszenia przez niego ustalonych zasad użytkowania, przechowywania lub transportu lub działania osób trzecich, roszczenia Kupującego nie zostaną uwzględnione, a Kupujący będzie zobowiązany do zwrotu Sprzedawcy kosztów przeprowadzenia oględzin.

 

3. Zwrot (wymiana) towaru dobrej jakości

3.1. Jeżeli produkt nie odpowiada Państwu pod względem parametrów technicznych lub z innych przyczyn niezwiązanych z wadą produktu, zwrot (wymiana) produktu w takim przypadku następuje za uprzednią zgodą sprzedawcy.

3.2. Koszty transportu związane ze zwrotem (wymianą) towaru o należytej jakości ponosi Kupujący.

3.3. Zwrot (wymiana) towaru jest możliwy wyłącznie pod warunkiem zachowania wyglądu towaru, jego właściwości konsumenckich, plomb, metek, fabrycznego opakowania, braku śladów użytkowania (w przypadku płynów - otwarcia opakowania) oraz zachowania wszystkich oryginalnych (fabrycznych) oznaczeń na towarze.

Rozdział II. Zwrot (wymiana) towaru (kupujący – konsument)

 

4. Zwrot (wymiana) towaru złej jakości (wada fabryczna)

4.1. W przypadku ujawnienia się wad w okresie gwarancji, Konsumentowi przysługuje prawo żądania, w trybie i w terminach określonych przepisami prawa, naprawienia szkody wyrządzonej przez wady

• proporcjonalna obniżka ceny;
• bezpłatne usunięcie wad towaru w rozsądnym terminie;
• zwrot kosztów usunięcia wad produktu.

4.2. W przypadku wykrycia istotnych wad w okresie gwarancji, które powstały z winy producenta (sprzedawcy) towaru, Konsument ma prawo żądać, według swojego wyboru:

• odstąpienie od umowy i zwrot zapłaconej kwoty za towar;
• żądać wymiany towaru na taki sam albo na podobny spośród towarów znajdujących się u sprzedawcy.

4.3. Konsument ma prawo przedstawić jeden z wymogów przewidzianych w pkt 4.1 Działu II niniejszego Regulaminu, a w przypadku jego niespełnienia wskazać inny wymóg przewidziany w pkt 4.1 Działu II niniejszego Regulaminu.

4.4. Jeżeli towar jest dostępny, żądanie Konsumenta dotyczące wymiany towaru zostanie spełnione niezwłocznie, a w razie konieczności sprawdzenia jego jakości – w terminie 14 (czternastu) dni lub w terminie uzgodnionym pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym.

4.5. W przypadku braku towaru, roszczenie konsumenta o jego wymianę zostanie zaspokojone w terminie dwóch miesięcy od dnia złożenia stosownego wniosku. Jeżeli roszczenie konsumenta o wymianę towaru nie zostanie zaspokojone w wyznaczonym terminie, konsument ma prawo, według własnego wyboru, zgłosić sprzedawcy inne roszczenia, zgodnie z przepisami o ochronie praw konsumentów.

4.6. W przypadku, gdy Konsument zgłasza roszczenie o bezpłatne usunięcie wad towaru, roszczenie to powinno zostać usunięte w terminie 14 (czternastu) dni od daty jego zgłoszenia lub, za porozumieniem stron, w innym terminie.

4.7. Reklamacje konsumenckie rozpatrywane są po przedstawieniu przez konsumenta dokumentu zapłaty ze wskazaniem daty sprzedaży.

4.8. Roszczenia Konsumenta nie podlegają zaspokojeniu, jeżeli wady towaru powstały wskutek naruszenia przez Konsumenta zasad użytkowania towaru lub jego przechowywania.

4.9. Koszty transportu związane ze zwrotem (wymianą) towaru o wadliwej jakości ponosi Sprzedawca.

4.10. Kupujący ma prawo zgłosić wady towaru w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od daty sprzedaży. Sprzedawca ma prawo nie uwzględniać reklamacji złożonych przez Kupującego po upływie terminu określonego w niniejszym punkcie.

4.11. Jeżeli w okresie gwarancji konieczne będzie ustalenie przyczyn utraty jakości produktu, Sprzedawca jest zobowiązany do przeprowadzenia oględzin produktu w ciągu trzech dni od dnia otrzymania pisemnej zgody Konsumenta. Oględziny przeprowadzane są na koszt Sprzedawcy. Jeżeli wyniki oględzin wykażą, że wady powstały po wydaniu produktu Konsumentowi w wyniku naruszenia przez niego ustalonych zasad użytkowania, przechowywania lub transportu albo działania osób trzecich, roszczenia Konsumenta nie podlegają zaspokojeniu, a Konsument zobowiązany jest do zwrotu Sprzedawcy kosztów oględzin.

4.12. Inne prawa konsumenta związane ze zwrotem (wymianą) towaru złej jakości reguluje Ustawa Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”.

5. Zwrot (wymiana) towaru dobrej jakości

5.1. Konsument ma prawo wymienić towar nieżywnościowy odpowiedniej jakości na podobny od sprzedawcy, u którego go kupił, jeżeli towar nie odpowiada mu pod względem kształtu, wymiarów, stylu, koloru, rozmiaru lub z innych przyczyn nie nadaje się do użytku zgodnie z przeznaczeniem.

5.2. Konsumentowi przysługuje prawo wymiany towaru o należytej jakości w terminie 14 (czternastu) dni, nie licząc dnia zakupu.

5.3. Wymiana towaru należytej jakości następuje w przypadku, gdy towar nie był używany oraz gdy jego wygląd, właściwości konsumenta, plomby, etykiety, a także dokument faktury wydany konsumentowi wraz ze sprzedanym towarem zostały zachowane.

5.4. Jeżeli w momencie wymiany podobny produkt nie jest dostępny w sprzedaży, konsument ma prawo do zakupu innych produktów z dostępnego asortymentu za odpowiednią opłatą, do odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu pieniędzy w wysokości kosztu zwróconego produktu lub do wymiany produktu na podobny przy pierwszym wprowadzeniu produktu do sprzedaży. Sprzedawca jest zobowiązany powiadomić konsumenta o żądaniu wymiany produktu w dniu wprowadzenia produktu do sprzedaży.

5.5. W przypadku odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży rozliczenia z konsumentem dokonywane są według wartości towaru w chwili zakupu. Zwrot zapłaconej kwoty za towar następuje w dniu odstąpienia od umowy, a jeżeli zwrot w dniu odstąpienia od umowy nie będzie możliwy – w innym, uzgodnionym przez strony terminie, nie później jednak niż w ciągu siedmiu dni.

5.6. Koszty transportu związane ze zwrotem (wymianą) towaru o należytej jakości, jak również z przekazaniem środków pieniężnych Kupującemu ponosi Kupujący.