POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

1. Disposiciones generales

1.1. Si necesita devolver o reemplazar la mercancía (debido a un defecto de fábrica o por cualquier otro motivo), póngase en contacto con nosotros previamente por teléfono al (044) 468-42-45 o por correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verla. Para determinar la existencia de un defecto de fábrica y la posibilidad de reemplazar el producto con reembolso. Si el producto se adquirió a través de socios de Liberty Ukraine Company LLC, se le proporcionarán sus datos de contacto.

1.2. Los reembolsos se efectuarán previa solicitud del comprador, presentada de conformidad con los requisitos establecidos en las cláusulas 2.1 y 2.2 de la Sección I de estas Reglas, dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la fecha de recepción de la solicitud del comprador por el vendedor (salvo que se especifique lo contrario en estas Reglas), siempre que el comprador devuelva la mercancía al vendedor.

1.3. El plazo de garantía de los bienes es de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de venta (salvo que se especifique lo contrario en la tarjeta de garantía), con excepción de los consumibles (aceites, filtros, fluidos técnicos, etc.). El comprador comprobará el funcionamiento de los consumibles al recibir los bienes. La fecha de venta se determinará según los documentos originales de la venta.

1.4. Los reembolsos a tarjeta de pago, así como los reembolsos en efectivo, se realizarán en un plazo de 5 (cinco) días a partir de la fecha de recepción de la solicitud de reembolso, según lo dispuesto en la cláusula 2.2 de estas Reglas. Los reembolsos al comprador se realizarán previa presentación de documentos que acrediten su identidad.

1.5. Los reembolsos se realizan exclusivamente en la moneda nacional de Ucrania: la grivna.

Sección I. Devolución (sustitución) de bienes (comprador - entidad comercial)

2. Devolución (sustitución) de productos de mala calidad (defecto de fábrica)

2.1. La devolución de la mercancía se realizará mediante factura de devolución. El importe pagado por la mercancía se reintegrará a la cuenta de liquidación desde la que se realizó el pago, si así se solicita en la cláusula 2.2 del apartado I de estas Normas. En caso de modificación de los datos de pago del comprador, se deberá presentar una carta con membrete de la entidad comercial que indique los nuevos datos de pago para la transferencia de fondos.

2.2. Para la devolución del dinero, el comprador deberá presentar una solicitud en papel membretado de la entidad comercial dirigida al vendedor, indicando:

• nombre (o apellido, nombre de pila, patronímico) del comprador, su código de identificación (número de registro de la tarjeta de registro del contribuyente (si está disponible)), dirección de correspondencia;
• nombre de la mercancía según la factura;
• la cantidad de dinero pagada por los bienes;
• detalles de la cuenta corriente desde la que se efectuó el pago de las mercancías;
• motivos de la devolución de la mercancía;
• fecha de firma de la solicitud, firma del comprador, sello (si está disponible).

2.3. Los gastos de transporte asociados a la devolución (cambio) de mercancías de calidad inadecuada correrán a cargo del vendedor.

2.4. El comprador tiene derecho a informar sobre defectos en la mercancía dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha de venta. El vendedor tiene derecho a no considerar las reclamaciones presentadas por el comprador una vez transcurrido el plazo especificado en esta cláusula.

2.5. Si durante el período de garantía es necesario determinar las causas de la pérdida de calidad de la mercancía, el vendedor tiene derecho a organizar una inspección de la misma por sus propios medios (servicio técnico del vendedor) o por expertos externos. Si las conclusiones de la inspección demuestran que los defectos surgieron después de la entrega de la mercancía al comprador como resultado de su incumplimiento de las normas de uso, almacenamiento o transporte establecidas, o de la actuación de terceros, las reclamaciones del comprador no se atenderán y este estará obligado a reembolsar al vendedor los costes de la inspección.

 

3. Devolución (sustitución) de bienes de calidad

3.1. Si el producto no le satisface en cuanto a sus características técnicas o por otras razones no relacionadas con defectos del producto, la devolución (cambio) del producto se realizará con el consentimiento previo del vendedor.

3.2. Los gastos de transporte asociados a la devolución (cambio) de mercancías de calidad adecuada corren a cargo del comprador.

3.3. La devolución (cambio) de la mercancía solo es posible si se conserva la apariencia del producto, sus características, precintos, etiquetas, embalaje original, ausencia de rastros de uso (para líquidos: apertura del embalaje) y todas las marcas originales de fábrica.

Sección II. Devolución (sustitución) de bienes (comprador - consumidor)

 

4. Devolución (sustitución) de productos de mala calidad (defecto de fábrica)

4.1. En caso de detectarse defectos durante el periodo de garantía establecido, el consumidor, de acuerdo con el procedimiento y dentro de los plazos establecidos por la ley, tendrá derecho a exigir:

• reducción proporcional del precio;
• eliminación gratuita de los defectos de la mercancía en un plazo razonable;
• reembolso de los costes de eliminación de defectos del producto.

4.2. En caso de detectarse defectos significativos durante el periodo de garantía establecido, derivados de una culpa del fabricante (vendedor) de los bienes, el consumidor tendrá derecho a exigir, a su elección:

• resolución del contrato y devolución del importe pagado por la mercancía;
• exigir la sustitución de la mercancía por una mercancía igual o similar entre las que estén a disposición del vendedor.

4.3. El consumidor tiene derecho a presentar una de las reclamaciones previstas en la cláusula 4.1 de la Sección II de este Reglamento y, en caso de incumplimiento, a presentar otra reclamación prevista en la cláusula 4.1 de la Sección II de este Reglamento.

4.4. Si los bienes están disponibles, la solicitud de reemplazo del consumidor se atenderá de inmediato y, en caso de requerirse una inspección de calidad, en un plazo de 14 (catorce) días o según lo acordado entre el vendedor y el comprador.

4.5. En caso de ausencia de los bienes, la reclamación del consumidor para su sustitución deberá satisfacerse en un plazo de dos meses a partir de la fecha de presentación de la solicitud correspondiente. Si no es posible satisfacer la reclamación del consumidor para la sustitución de los bienes dentro del plazo establecido, este tendrá derecho, a su elección, a presentar otras reclamaciones al vendedor, conforme a lo dispuesto en la legislación sobre protección al consumidor.

4.6. Cuando el consumidor solicite la subsanación gratuita de defectos en los bienes, estos deberán subsanarse en un plazo de 14 (catorce) días desde su presentación o, por acuerdo entre las partes, en otro plazo.

4.7. Las reclamaciones del consumidor se consideran después de que el consumidor presente un documento de pago con una marca en la fecha de venta.

4.8. Las reclamaciones del consumidor no serán satisfechas si los defectos de los bienes se produjeron como consecuencia de la infracción por parte del consumidor de las normas de uso o almacenamiento de los bienes.

4.9. Los gastos de transporte asociados a la devolución (cambio) de mercancías de calidad inadecuada correrán a cargo del vendedor.

4.10. El Comprador tiene derecho a informar sobre defectos en la mercancía dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha de venta. El Vendedor tiene derecho a no considerar las reclamaciones presentadas por el Comprador una vez transcurrido el plazo especificado en esta cláusula.

4.11. Si durante el periodo de garantía es necesario determinar las causas de la pérdida de calidad del producto, el vendedor está obligado a organizar una inspección del producto en un plazo de tres días a partir de la fecha de recepción del consentimiento por escrito del consumidor. La inspección correrá a cargo del vendedor. Si los resultados de la inspección demuestran que los defectos surgieron tras la entrega del producto al consumidor como consecuencia de un incumplimiento por parte de este de las normas de uso, almacenamiento o transporte, o de la actuación de terceros, las reclamaciones del consumidor no serán satisfechas y este estará obligado a reembolsar al vendedor los costes de la inspección.

4.12. La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de Ucrania establece otros derechos del consumidor en relación con la devolución (cambio) de productos de mala calidad.

5. Devolución (sustitución) de bienes de calidad

5.1. El consumidor tiene derecho a cambiar un producto no alimentario de calidad adecuada por uno similar del vendedor al que lo adquirió, si el producto no le satisface en cuanto a forma, dimensiones, estilo, color, tamaño o si, por otras razones, no puede utilizarse para su fin previsto.

5.2. El consumidor tiene derecho a cambiar un producto de calidad adecuada en un plazo de 14 (catorce) días, contados a partir de la fecha de compra.

5.3. El cambio de bienes de calidad adecuada se realizará si no han sido utilizados y si se conservan su presentación, sus características de consumo, sus precintos, etiquetas y la factura emitida al consumidor junto con los bienes vendidos.

5.4. Si al momento del cambio no hay un producto similar disponible para la venta, el consumidor tiene derecho a comprar cualquier otro producto de la gama disponible con el pago correspondiente, a rescindir el contrato y recibir un reembolso por el importe del producto devuelto, o a cambiar el producto por uno similar en el momento de la primera puesta a la venta del producto correspondiente. El vendedor está obligado a notificar al consumidor que solicita el cambio el día de su puesta a la venta.

5.5. Tras la rescisión del contrato de compraventa, las liquidaciones con el consumidor se realizarán sobre la base del valor de los bienes en el momento de la compra. El importe pagado por los bienes se devolverá al consumidor el día de la rescisión del contrato y, si no es posible devolverlo el día de la rescisión, en otro momento acordado entre las partes, en un plazo máximo de siete días.

5.6. Los gastos de transporte asociados a la devolución (cambio) de mercancías de calidad adecuada, así como la transferencia de fondos al comprador, corren a cargo del comprador.